Die strategische Ausrichtung

Die strategische Ausrichtung unserer operativen Aufgaben hat sich auch 2020 an Leitplanken der Strategie Kitzbühel 365 orientiert. In der strategischen Detailplanung wurden diese Maßnahmen heuer vor allem in den vielfältigen Aufgaben des Krisenmanagements unterstützt.

I. Strategische Projektplanung

Seit der Verabschiedung der Strategie Kitzbühel 365 im Aufsichtsrat orientieren sich unsere Aktivitäten an der Positionierung, den Produkten und den Fokusmärkten, die im Rahmen des Strategieprozesses beschlossen wurden.

Eine gute Strategie erkennt man daran, dass auch Krisen nicht an den Grundfesten wie Markenkernwerten oder Positionierung rütteln. Diesen Test hat unser Strategiekonzept im Jahr 2020 bestanden. Lediglich im Bereich Fokusmärkte wurde die Bewerbung auf die heuer sinvollen Nahmärkte Deutschland und Österreich fokussiert. Die Produktentwicklung erhielt durch die Installation der regionalen Bike ARGE zudem einen neuen Bearbeitungsschwerpunkt.

II. Marke | Kommunikation

Ein gleichzeitig innovatives wie kurzweiliges Storytelling Format namens #LocalHeroes gab uns 2020 die Möglichkeit, durch sympathische und authentische Kitzbüheler Protagonisten die Marke aufzuladen und unseren Markenkernwerten ein Gesicht zu geben.

Nach 1,5 Jahren Vorbereitungs- und Produktionszeit durften wir auch unseren neuen Imagefilm mit Namen „Kitzbühel 365 – neue Welten“ präsentieren. Große Beachtung fand der Film in unseren sozialen Netzwerken und bescherte uns auf YouTube einen Zuseher-Zuwachs von unglaublichen +999%. Die kürzlich erfolgten Auszeichnungen in Cannes mit dem goldenen Delphin, sowie in Warschau zeigen, dass Konzepte fernab vom touristischen Mainstream auf Wertebasis im Trend liegen.

Heuer neu war auch unsere Partnerintegration im Rahmen unserer Sommer- und Herbstkampagnen. Mit gemeinsamen Umbuchungs- und Stornobedingungen und einheitlichen Angeboten sowie die Möglichkeit, sein Haus im Rahmen der Kampagne sowohl digital als auch analog zu präsentieren, schuf eine dauerhafte Präsenz des Kitzbüheler Angebots auf unseren Hauptmärkten Deutschland und Österreich.

Ein starker PR Fokus bescherte uns im Jahr 2020 eine durchgängige Präsenz auf unseren Schwerpunktmärkten und wurde mit neuen Formaten im Bereich redaktioneller Berichterstattung erweitert.

III. Basisangebot Produkt

Trotz der ungewohnten Situation wurde auch die Produktentwicklung mit vollem Elan vorangetrieben. Der Wegfall einer Vielzahl an Fremdveranstaltungen bescherte unserem Bauhof genug Zeit, sich im besonderen Maße der Pflege unserer Wanderwege im Rahmen des europäischen Wandergütesiegels zu widmen.

Die neu installierte, überregionale Bike ARGE wurde im Frühjahr 2020  ins Leben gerufen und hat mit ersten konzeptuellen Schritten, wie der Festlegung auf das Kernthema Mountainbike, der Analyse des bestehenden Angebots, der Bildung spezifischer Arbeitsgruppen, der Festlegung der Meilensteine für 2021 und ersten gemeinsamen Produktionen im Bereich MTB Folder und Videos bereits erste Akzente gesetzt.

Ein schwieriges Jahr hatte unser MICE Angebot, dass de facto weltweit zum Erliegen kam. In unserer ARGE MICE wurde jedoch die Zeit für Zukunftsprojekte genützt und so können wir heuer mit einer spezifischen Positionierung unserer MICE Partner, einem neuen Storytelling-Konzept in Bewegtbildformat und einer ersten strategischen Leitplankensetzung im Bereich Nachhaltigkeit aufwarten.

Eines der erfolgreichsten Saisonen hatte indes unser Golf Angebot, welches durch die engagierte Zusammenarbeit der Golf ARGE Partner über neue Produkte wie „4 Plätze – 4 Schätze“,  der „Kitzbühel Golf Card“ sowie einem ausgeklügelten SEA Konzept heuer viele begeisterte Golfer nach Kitzbühel brachte.

IV. Services

Serviceorientierung lautete eines der Schwerpunktthemen bei Kitzbühel Tourismus für 2020. Tägliche News im TourismusManager, ein wöchentlicher Newsletter, sowie zusätzliche Aussendungen aus der Direktion, sowie Presseinformationen sorgten dafür, unsere Mitglieder laufend informiert zu halten.

Großen Anklang fand dabei das neu installierte Grafik Toolkit, das allen Mitgliedern kostenfrei im TourismusManager zur Verfügung stand. Briefköpfe, Signaturen, vorbereitete Postings für Facebook und Instagram, Bucket Lists, Pressetexte, Film und Bilder sorgten dafür, dass jedes Mitglied im aktuellen Look der Kampagne ein einheitliches und somit professionelles Auftreten nach außen gewährleisten konnte.

Im Rahmen der #Sommerfrische Kampagne gingen wir noch einen Schritt weiter. Mit gemeinsam definierten Umbuchungs- und Stornobedingungen, 6 verschiedenen Angebotsgruppen und einer einheitlichen #Hashtag Strategie, wurde in Kooperation mit 38 Betrieben, das sind rund 3.000 Betten, der Sommer in Kitzbühel beworben.

Um den Vertrieb so direkt und kostengünstig als möglich für unsere Mitglieder anzubieten, wurde zudem ein kostenfreier Vertriebskanal über booking.kitzbuehel.com geschaffen, deren Kosten der Administration zur Gänze von Kitzbühel Tourismus getragen wurde.

V. Digitalisierung

Ungeachtet der aktuellen Lage schreitet die Digitalisierung weiterhin in Windeseile voran. Mit der Schaffung eines umfassenden Relaunches des Tourenportals maps.kitzbuehel.com finden sich hier mittlerweile sowohl Ausflugsziele in der Region als auch zahlreiche Tourenvorschläge fürs Wandern, Trailrunning, Mountain und Road Biking. Die Schnittstelle zur VVT erlaubt zudem eine einfache Planung der Anreise mittels öffentlichen Verkehrsmitteln und die hinterlegten GPS Tracks können einfach in ein PDF konvertiert oder auf die Sportuhr geladen werden.

Gerade die Zeit des Lockdowns haben wir genützt, um unsere Gäste und Fans vor den Bildschirmen bestmöglich abzuholen. Eine intensivierte Analyse und Umsetzung einer neuen SEO Taktik, sowie begleitende SEA Maßnahmen schaffen über das Jahr verteilt erhöhte Präsenz im Web und eine spezifische Ansprache unserer Zielgruppen.

Ausgeweitet wurde auch unsere Online Präsenz. Mit LinkedIn wird seit heuer erstmals der Corporate Bereich intensiv abgedeckt, während mit zahlreichen Maßnahmen auf YouTube 2 Mrd. potenzielle Viewer auf unsere Bearbeitung warten.

Erfolgreich gestaltete sich auch unser Förderansuchen für digitale Zukunftsprojekte beim Land Tirol. Gemeinsam mit dem Pitztal und der Silberregion Karwendel wurden uns EUR 200.000 für die Entwicklung eines zukunftsgerichteten Sprachassistenten gewährt.

Hier geht’s zum Download der STRATEGIE KITZBÜHEL 365