Unser 5 stufiges Krisenmanagement

In außergewöhnlichen Zeiten ist ein kontinuierlicher Informationsaustausch mit allen Stakeholdern von besonderer Wichtigkeit. Aus diesem Grund hat Kitzbühel Tourismus ein 5-stufiges Krisenmanagement zur Bewältigung der Situation umgesetzt.

I. Die Sicherheit und Gesundheit unseres Teams, gemeinsam mit der Sicherung der notwendigen Betriebsabläufe hatten zu Beginn der Krise für uns oberste Priorität. Mit der Installation jeglicher notwendiger Sicherheitsmaßnahmen, der zeitweisen Konzentration des Parteienverkehrs auf digitale Kanäle und einem initialen Schicht-Arbeitsmodell wurde mit größter Sorgfalt auf das Wohlergehen unseres Teams geachtet.

II. 2020 wird bei Kitzbühel Tourismus kaufmännische Vorsicht, gepaart mit einer maximalen werblichen Präsenz auf den Märkten zur obersten Prämisse. Dank den vorausschauenden Entscheidungen in Aufsichtsrat und Vorstand war es uns möglich, die signifikanten budgetären Ausfälle mit einer Straffung der ausgabenseitigen Maßnahmen teilweise zu kompensieren. Die solide finanzielle Basis von Kitzbühel Tourismus mit einer weit über dem gesetzlichen Mindestmaß erforderlichen Betriebsmittelrücklage erlaubte uns zudem, der nun wichtigsten Aufgabe, nämlich der umfangreichen werblichen Präsenz auf den Märkten, in vollem Umfang nachzukommen.

III. Ein besonderes Augenmerk wurde auf den laufenden Austausch mit unseren Leistungsträgern und Gästen gesetzt. Der ansonsten wöchentliche Newsletter aus dem TourismusManager wurde am Peak der Infektionen 3x wöchentlich ausgesandt, die Informationen im TourismusManager täglich aktualisiert. Für eine höchstmögliche Reichweite wurden zusätzlich zweiwöchentliche Info-Mails an die Mitgliedsbetriebe gesandt und die Informationen auch über die lokale Presse verteilt.

Ein täglich aktualisiertes Q&A Factsheet für Vermieter und Gäste, sowie ein eigens installiertes Corona-Redaktionsteam mit Corona Hotline sorgte zudem, dass die Vielzahl an Informationen von Kitzbühel Tourismus vorgefiltert und tagesaktuell zusammengefasst wurde.

Auch der laufende Kontakt mit überregionalen Stellen wie dem Land Tirol, der Österreich Werbung, Vertretern aus den Kammern, verschiedensten universitären Einrichtungen, der Tirol Werbung sowie den Verbandskollegen stellte 2020 eine zentrale Aufgabe dar, um taktische Manöver bestmöglich und informiert abzustimmen sowie umzusetzen.

IV. |Gerade in Zeiten der Krise ist Zusammenhalt ein wichtiger Erfolgsfaktor. Aus diesem Grund wurden gemeinsam mit Vertretern der Stadtgemeinde Kitzbühel, sowie den Winterleistungsträgern ein Bündel an infrastrukturellen Maßnahmen getroffen, um die Sicherheit und Gesundheit aller in Kitzbühel bestmöglich zu gewährleisten. Neben den wöchentlichen Präventiv-Testungen in Hotellerie und Gastronomie wurde gemeinsam mit 11 Verbänden eine einheitliche Gästeregistrierung installiert und mit den Verbänden des Unterlandes ein Safe House für die Unterbringung von positiv Infizierten bereitgestellt.

V. | Marketingseitig wurde gleich zu Beginn der Krise das Beste aus unseren Möglichkeiten gemacht. Mittels klassischer Szenarioplanung war das Team aus Marketing und Produktentwicklung flexibel für die regelmäßig ändernde Informationslage. Ein dreistufiger Kommunikationsplan sowie ein Fokus auf digitale Projekte haben uns bestmöglich auf die Sommersaison und darüber hinaus vorbereitet.

Besonders in Zeiten der Unsicherheit suchen Gäste Gewohntes. Kitzbühels bemerkenswerter Stammgästeanteil ist daher gerade nun ein wichtiger Pfeiler, den wir in Zeiten von Covid-19 zu pflegen wussten. Unter Aufsicht von Stammgäste-Koordinatorin Nicoletta Plumm wurde der intensive Austausch mit unseren über 8.000 Stammgästen umfangreich gepflegt.

Ein großes Augenmerk wurde auf die Vermarktung des Angebots unserer Beherbergungsbetriebe gelegt. Mit der Möglichkeit, sein spezielles Angebot direkt im Rahmen unserer Kampagnen zu bewerben, einem grafischen Toolkit zum professionellen und einheitlichen Auftreten nach außen, der Bereitstellung eines kostenfreien Vertriebskanales, wo Kitzbühel Tourismus die Administrationskosten übernahm sowie gemeinsamer Angebote sowie Buchungs- und Stornobedingungen präsentierte sich Kitzbühel diesen Sommer so professionell wie noch nie.